近日，晋江市市场监督管理局青阳市场监管所成功调解了一起因商家闭店引发的预付卡消费纠纷，为消费者追回充值余额8035.2元，有效维护了消费者合法权益。
（CFP）
2024年，陈女士在泉州某健康产业有限公司水头店办理预付卡，双方签订相关服务协议。陈女士充值9000元并获赠1000元消费额度，在使用两三次后，该店关闭，导致其无法继续消费。面对近万元预付款“打水漂”的风险，陈女士于今年4月17日向青阳市场监管所投诉，要求商家退还剩余款项。
接到投诉后，执法人员迅速介入调解。陈女士所面临的困境具有典型性：当事公司关闭水头店后，建议消费者前往晋江宝龙店继续消费，但从南安水头店到晋江宝龙店的距离超过30公里，公共交通单程耗时近两小时，对消费者而言既不便利也不现实。
执法人员调查核实消费者所述情况后，组织双方进行沟通协商。执法人员耐心释法说理，明确指出商家有调整经营需要，但不能让消费者承担变更门店布局带来的额外成本，因其自身原因停止服务，应依法退还消费者预付款余额。
最终，双方达成和解：当事公司承诺于今年6月30日前，通过银行转账方式将剩余款项8035.2元退还至陈女士的银行账户；退款完成后，陈女士不再就此事追究商家责任。
针对预付卡消费，晋江市市场监督管理局提醒广大群众，一是谨慎选择商家，办理预付卡前，务必考察商家资质、信誉及经营状况，优先选择口碑好、实力强的正规企业。二是控制充值金额，避免一次性大额充值，尽量缩短消费周期，降低潜在风险。三是签订书面合同，明确约定服务项目、价格、退费条款等关键内容，并妥善保管充值凭证、合同及消费记录。四是及时维权，一旦发现商家有异常经营或闭店迹象，或自身权益受损，应立即收集证据，并向市场监管部门（12315）或消协组织投诉反映。
□泉州晚报社融媒体记者 吴水保 通讯员 郭艺媚
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