□祁建宇(西南科技大学)
近日，一位双臂残疾女孩“小燕子”演示没有双手如何更换卫生巾，引发广泛关注。在视频评论区，某卫生巾品牌回应，对该女子的勇敢展示和提出的宝贵意见表示感谢，并表示已将封口的问题反馈给生产部进行改进。（4月12日 贵州广播电视台）
长期以来，卫生巾作为女性日常必需品，在市场上占据着重要地位。然而，大多数产品在研发设计阶段，往往以普通人群的使用习惯和需求为基准，对于像小燕子一样的特殊人群，其需求似乎被忽略了。“在熟练的情况下更换卫生巾也需要5到8分钟甚至更久”，对于特殊群体而言，生理期不仅是生理上的挑战，更是尊严的考验。卫生巾包装难拆、羽翼与内裤粘连不牢、容量小等问题，在普通消费者看来或许只是小瑕疵，但对于特殊群体来说，却是生理期的“隐形障碍”。
小燕子勇敢分享自身经历，揭开了卫生巾产品设计缺陷的一角，让隐藏在阴影中的问题暴露在阳光下。卫生巾品牌积极响应她的诉求并邀请她体验产品，这展现出其敏锐的市场洞察力和社会责任感。对于品牌而言，想要在日益激烈的市场竞争中脱颖而出，便需要接纳不同用户的反馈，尤其是残障人士这类的容易被忽视的群体。
当然，品牌方邀请小燕子体验产品的举动，不应该被简化为一场公益营销，也不应该成为孤例。小燕子提出的“按钮式包装”“磁吸式包装”，为产品的研发设计提供了清晰的方向。作为市场主体，卫生巾企业应该主动承担起优化产品、满足多元需求的责任，倾听不同群体的声音，设计更加人性化的产品。首先，包装设计应更加注重便利性，避免复杂的粘贴形式；其次，粘连设计应该更加稳固，避免卫生巾与内裤的频繁滑动；最后，容量设计应该更加贴合实际需求，减少更换频次，降低生理期的不便。
产品设计的温度不在于其技术是否复杂，而在于是否真正回应了用户的需求。“无手女孩体验卫生巾”这一事件提醒我们，这世界上还有一群特殊人群，我们应该重视其特殊需求。无论是日常用品、公共设施还是各类服务，都应该以需求为笔，学会倾听“少数”的声音，绘就更加包容的新篇章，让每一个人都能够平等地享受生活的便利。
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