催款聊天记录
随着“银发经济”的快速发展，养老公寓日益受到老年家庭的青睐。近年来，一些养老机构推行“预付费”模式，以“养老服务”为名目收取高额会费或押金，由此引发了一系列退费难题。“父母已经离世，但亲和源集团有限公司（以下简称‘亲和源集团’）一拖再拖，百万元会费赖着不退！”电话那头，陈先生的声音中满是无奈。
高额会费 约定可转让
为了能安享晚年，陈先生的父母早早便开始了解市面上各类养老机构的服务。2014年，主打“高品质养老服务”的“亲和源养老公寓”项目进入他们的视野。这座位于浦东新区秀沿路2999号、由亲和源集团开发投资的公寓，与传统养老院截然不同，一下子就吸引了老两口。只要一次性缴纳会费，入住即可享性价比较高的养老公寓服务。
2014年10月30日，陈先生与亲和源集团签订了《亲和源会员制（上海）养老社区会员卡（银杏卡A卡）买卖合约书》（以下简称《买卖合约书》）以及《亲和源会员制（上海）养老社区会员入住合同》。按照约定，陈先生一次性支付了115万余元的会员卡费，让父母成为亲和源会员，入住亲和源养老公寓，入住后每年只需向公寓支付39800元服务费。
工作人员介绍，会员费类似押金，“只要退房退卡，扣除相应手续费后，这笔费用会全额退还”。从陈先生提供的《买卖合约书》中可见，会员卡（银杏卡A卡）可继承也可转让，办理转让手续时，需向亲和源集团交付卡费10%的转让手续费。
依照机构宣传，老人在亲和源社区能享受“秘书式”生活照料服务，无论是日常生活起居，还是生病看护，都能得到全面保障。虽入住门槛较高，但考虑晚年生活将会被妥帖照顾，陈先生的父母还是欣然前往。然而，现实却并非如此。
退房退卡 退款难兑现
2023年1月，入住老年公寓的两位老人同时感染病毒生病。2023年3月，陈先生的母亲不幸病故。“当时我在国外赶不回来，多次联系亲和源工作人员，让他们及时监测老人生命体征数据，尽早送医。”然而，2023年1月4日，陈先生父亲的病情恶化，可直到第二天，才由亲戚送往医院救治，但此时已错过最佳治疗时机，老人肺部严重受损，在ICU抢救了一个月。此后，陈父一直住院，直至去年离世。
看着曾经精神饱满的父亲，气管被切开躺在ICU病床上，陈先生心痛不已。2023年4月，他向养老公寓提出退房退卡申请。依据《买卖合约书》，陈先生将A卡转让给亲和源集团有限公司，并支付了10%的转让手续费，最终结算退卡费应为1040760元。
2023年6月，陈先生办完所有退房退卡手续后，工作人员信誓旦旦地承诺，退费会在一个月内到账。可没想到，这之后却是一场漫长的维权拉锯战。一个月、两个月、三个月……陈先生等了又等，催了又催，对方却一直拖延。“经营不善，周转不灵”“老板换了，你再等等”，推脱的理由层出不穷。2024年9月，经浦东新区人民法院调解，双方达成协议：亲和源集团有限公司承诺从2025年1月起，每月分期返还8万余元，直至年底付清。即便协议已生效，退款却依旧未到账。“会退，就是没钱，再等等！”
在维权过程中，陈先生发现养老公寓里还有不少人和他有着相似遭遇，退费无门。
正常营业 入住率很高
天眼查信息显示，亲和源集团有限公司成立于2005年，是宜华企业集团成员，主要从事房地产业务。近一年多来，该公司卷入多起买卖合同纠纷官司，还被最高人民法院列为失信公司，存在有履行能力却拒不履行生效法律文书确定义务的情况。
那么，A卡的会员费到底能不能退？
新民晚报记者联系上了亲和源集团负责处理退卡事宜的黄女士。她表示，目前公司资金紧张，暂时无法处理众多会员的转让手续，“至于何时能还款，还不清楚”。当被问及陈先生当初交付的115万余元会费去向时，她坦言，老年公寓从成立运行起，公司就会调用会员会费，这部分钱都被当作经营资金，用于各项发展建设。“我们的养老事业起步很早，是国内最早采用会员制的养老机构之一。”不过，她也强调，目前亲和源老年公寓对外正常经营，入住率达90%以上。
经营正常，入住率又如此高，那么老人的会籍费为何迟迟不退呢？这前后矛盾的说辞，令陈先生不解。
加强监管 有了“紧箍咒”
收取高额会费或押金的“预付费”模式，是养老机构较为普遍的经营模式。那么，养老机构的这些“预收费”到底该如何监管？
上海市汇业律师事务所赵秋槿律师表示，自2024年12月1日起，《上海市养老机构预收费监管实施办法》正式施行。该办法明确，养老机构一次性预收取的养老服务费最多不能超过3个月，押金不得超过床位费的四倍，原则上不收取会员费，同时对预收费公示、协议管理、退费要求等作出相关规定。此外，预收费应全额纳入监管范围，其中押金全额实行商业银行第三方存管和风险保证金等方式监管。养老机构需与所在区民政局、存管银行签订三方存管协议，开设专用存款账户，并将相应的预收费全额缴入专用存款账户，养老机构依据相应凭证支取资金，还要留存一定比例的资金作为风险保证金。
赵秋槿律师认为，养老服务领域涉及的群体主要是老年人，他们维权能力较弱，一旦遭遇诈骗，很可能蒙受巨大经济损失。因此，建议优先选择专业正规的养老机构，对高额预付费保持警惕。
对此，陈先生在经历养老公寓退费难之后，也建议相关主管部门应该及时梳理《上海市养老机构预收费监管实施办法》正式施行前采取“预付费”经营模式的养老机构经营情况，将相关风险化解在前，让养老更安心更放心。
原标题：《“老人都过世了，100多万会员费就是不退！”养老机构“预付费模式”遭质疑》
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 季晟祯
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