“农商银行的服务太周到了，真正为我们解了燃眉之急！”近日，湖北荆州农商银行岑河支行工作人员上门为行动不便的住院老人办理密码挂失业务，收到了客户的真诚赞誉。
客户吴女士因病住院治疗，在缴纳医疗费用时，因银行账户密码错误导致缴费失败，多次尝试致使账户密码锁定。由于病情限制，吴女士无法前往银行网点办理，其家属匆忙赶到岑河支行求助。了解情况后，岑河支行立即启动上门服务流程，在核实客户身份及家属委托意愿后，迅速协调安排两名工作人员前往医院核实情况，办理相关委托手续。
该支行工作人员在严格遵守医院管理要求和业务合规流程的前提下，再次核实客户身份信息，确认吴女士业务办理意愿，指导客户家属填写授权委托书，并全程录像留存，还向客户家属详细讲解了后续挂失重置业务的流程，并叮嘱其带好相关证明资料。完成现场相关手续后，工作人员迅速返回网点，为客户办结后续业务，确保吴女士当日即能缴纳医疗费用，解决客户的后顾之忧。
一次上门服务，一份责任初心。此次上门服务是荆州农商银行岑河支行深化“适老化”及特殊客群服务的一个缩影。近年来，该支行积极践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化便民服务机制，切实解决特殊客户群体的金融服务需求。针对老年人、残障人士、重症患者等群体，增设无障碍设施，简化业务流程，开通“绿色通道”，提供预约上门、远程视频见证等个性化服务，将服务温度融入日常工作的点滴之中。荆州农商银行岑河支行用实际行动证明，金融服务不仅是柜台前的专业高效，更是走出网点、贴近民生的暖心守护。
许宝怡
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